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安抚，汉语词汇。注音：ān fǔ指安慰、抚慰发怒或焦虑的人。保真教育网站今天为大家精心准备了客服道歉安抚情绪话术三篇，希望对大家有所帮助!客服道歉安抚情绪话术一篇
01.『用户取消选择司机原因影响服务分』
参考话术 ：服务分是您近30天内加减分项的总和，虽然您的服务分下降了，但是您可以通过多接单，不拒单，不挑单，多完成小单，邀请好评，来提升您的服务分。我相信您平时一定是一个非常注重服务的司机师傅，建议您取消订单的时候可以跟用户协商，不要选择您的原因。对于用户取消误选司机责任的情况，其他司机师傅也会遇到，横向对比看，对于抢单是没有影响的，请您放心。
02.『差评申诉失败导致服务分降低』
参考话术 ：评价是属于用户的乘车体验，平台的大部分用户都是非常好的用户，但是难免会遇到要求严格的用户，您只要得到大部分用户的认可，就证明您是平台非常优秀的司机师傅了。您可以在运输中有任何问题，及时与用户沟通，不要等到已经发生了在跟用户去沟通，避免发生误会。多接单，多赚钱，才是目的，和气生财。
03.『订单取消后完成率降低』
参考话术 ：您的完成率只要高于30%对您其他的指标就不会受到影响。也就是说在近40单中，您只要完成12单以上就不会被来黑处理，所以你也不必纠结一单带来的影响。完成率对每个司机都是公平的，您会遇到的问题，其他司机师傅也会遇到，所以您只要不挑单，不拒单，相信您依然可以在数据上领先其他的司机。
04.『作弊申诉失败』
参考话术 ：您所说的情况客服都理解，但是结果是根据平台的规定来处理的，建议您以后按照平台规定操作， 避免在出现此类的问题。您在运输中有任何问题可以随时联系客服帮您来处理。
05.『其他场景』
参考话术 ：非常抱歉，给您带来了不便，别因为这样的事情影响您的心情，咱们还需要继续服务其他的用户，相信通过您自己的努力肯定会做得更好。非常感谢您这么好的建议，我们会向有关部门反馈，因为有了您的建议，我们才会不断进步，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解，平台也会不断优化和完善的，也希望您一直支持平台，见证平台的成长。与平台共同进。
06.『里程费问题』
发车前付款：按照预估的价格收费。
建议司机按照导航行驶，可以尝试帮助申请增补。
送达后付款：按照实际里程收费。
用户反馈：（解释收费规则）如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作。
司机反馈：司机如果在行驶之前查看里程偏差，或者路线无法行驶，建议司机提前跟用户沟通清楚产生的费用,是否走高速，都需要在出发之前沟通清楚，避免产生费用纠纷。
一口价：（首先解释收费规则），通过跟您的沟通发现您是一个非常明事理的司机师傅，因为有了您反馈的情况，平台才会更加完善。您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要。您以后遇到任何问题 都可以随时联系平台。能帮您的都会尽量帮您去解决。虽然说这次里程有偏差，但是这个用户是咱们平台老用户了，您只要得到用户的认可，可以建议用户收藏您，多用您几次车，我相信这对您来讲也是非常好的，您不要在乎一单的得失。
07.『空驶费问题』
参考话术 ：（针对司机）非常抱歉师傅，目前平台暂不支持司机添加空驶补偿行为，建议您可以与用户沟通，协商空驶补偿费用。如果用户认可，可以把费用直接给您，如果用户不认可（客服可以帮助协商）客服也是无法直接处理的，尽快去接其他的订单不要在这个订单耽误时间。您在下次接单之前可以提前跟用户沟通清楚，比如搬运费，是否可以拉下货物等，避免在给您带来损失。
（针对用户）因为订单已经开始了，司机师傅也是非常辛苦的，所以客服也是跟您协商一下。感谢您的理解。
08.『费用纠纷通用场景』
参考话术 ：非常抱歉，给您带来了不便，知道您很辛苦，一天下来几乎都在开车，都是为了养家糊口，非常不容易，尤其是夏天 天气非常热。建议您下次可以提前跟用户协商清楚，平台的大部分用户都是非常好的用户。您也别因为这一单的得失，影响自己的心情，我相信您只要多接单，肯定会多赚钱的。您开车的话也多注意安全，发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决，您看您愿意......
09.『投诉类场景』
投诉接线客服：非常抱歉给您带来不好的服务体验，你消消气，可能是我刚刚的表达，没有表达清楚，您看我在重新给您解释一下，如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。
投诉其他客服：非常抱歉给您带来不好的服务体验，我代表之前的客服向您致歉了，您是遇到了什么问题。我来帮您解决您的问题，对于客服的问题我们也会如实反馈并对客服进行在岗培训，您也别因为这个问题影响您的心情。您所反馈的问题是（会有过往客服单）......
未表明问题直接要求投诉：请您不要着急（听得出来您很着急），有什么问题是我可以把您的......给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？......)尽管我暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是针对您所反馈的问题 给您一些建议，避免以后在发生这样类似的情况；您现在方便说一下您的问题吗?
投诉师傅：非常抱歉，给您带来了不好的体验，您也别因为这一个师傅影响了您的心情，可以理解您的感受，您先消消气，平台向您致歉对于师傅平台也会管控处理的；为了您的服务体验，给您特殊申请***元优惠券，虽然钱不多，但是代表了平台对您的一点心意，您下次使用可以抵扣等额费用
10.『打断话术』
参考话术 ：不好意思打断您一下师傅，（等待）您的情况客服已经大致了解，您要表达的问题是 1234...
11.『承诺回复时效』
参考话术 ：你先别着急，您的问题已经反馈专员处理，此类问题一般24h内会有人联系您，出现了这样的问题，我们比您更着急，更重视。所以会加急处理，请您在耐心等待一下。
客服道歉安抚情绪话术二篇
面对顾客的抱怨，呼叫中心的客服人员首先应该表达的就是歉意，不管是否因为已方做得不好，都要安抚顾客的情绪，然后试图跟顾客讲道理，化解顾客的抱怨。
客服人员：您好，请问有什么能帮助您的?
顾客：你们公司怎么这样啊?根本不注重顾客的感受，你们这服务也太差了吧?
客服人员：对不起，一定是我们有哪些地方做得不好，让您生气了，我向您道歉，为了…
顾客(打断说话)：对不起，对不起，你现在说对不起有用吗?
客服人员(充满歉意)：对不起，先生，请您消消气，把具体的事情告诉我，我一定会全力帮您解决的。
顾客(平静了一些)：你们平时把服务做好了不就省事了吗?一出事就知道说对不起。
客服人员：其实我们公司向来都是比较重视客户服务的，不然您也不可能选择我们公司的产品，是吧?但是，偶尔也可能会在工作中出现失误给您造成困扰，我对此感到非常抱歉，我们公司也会对自己的失误负责的，请您不要生气，好吗？
顾客：我也是听别人说你们公司的服务挺好的，可是......
(此时顾客已经没有了丝毫愤怒，开始和客服人员交谈了起来。最终不但成功解决了问题，还给顾客留下了良好的印象。)
点 评：
安抚顾客的第一步就是向顾客表达歉意，既然顾客对产品或服务产生了抱怨，客服人员就先承认是己方做得不够好并向顾客道歉，这样能很快消除顾客的怨气。
沟通技巧：
★当顾客对产品或服务产生抱怨时，客服人员应首先同意顾客的观点，承认是已方做得不够好，然后向顾客道歉。
★即使顾客的态度咄咄逼人，客服人员只需真诚地向顾客道歉，多说几个“对不起”，顾客的态度自然会缓和很多。
客服道歉安抚情绪话术三篇
| 话术类型 | 电商客服安抚致歉话术内容 | 来源 |
| 安抚 | 非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小客服为您重新补发一份，您看可以吗？ | 商家 |
| 安抚 | 真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持~~ | 商家 |
| 安抚 | 您反馈的问题小客服已经 一 一 记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~ | 商家 |
| 安抚 | 影响到您的购物体验万分抱歉 ，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解 | 商家 |
| 安抚 | 哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线客服为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~#E-s21 | 商家 |
| 安抚 | 非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？ | 商家 |
| 安抚 | 很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了） 说明原因 并上传图片 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理 | 商家 |
| 安抚 | 给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片： 1、xxxxx 2、xxxxx 3、xxxxx 4、xxxxx |
商家 |
| 安抚 | 实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~ | 商家 |
| 安抚 | 很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~ | 商家 |
| 安抚 | 很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢 | 商家 |
| 致歉 | 真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。 | 百度 |
| 致歉 | 真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，抱歉... | 百度 |