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街道综合服务中心工作计划1
今年以来，我中心坚持以“最多跑一次”改革为牵引，以建设“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务为目标，积极谋划，狠抓落实，政务服务水平与质量不断提高，凝心聚力建设我市“重要窗口”，打造政务服务新品牌，力争政务服务领域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列。现将有关情况汇报如下：
一、今年以来工作开展情况
（一）数字赋能，迭代升级“最多跑一次”改革
坚持以数字赋能为利器，推动“网上办”“掌上办”从“可办”向“好办、易办、实际办”迭代升级，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，全力推进“最多跑一次”改革，不断提升群众的获得感和满意度。
一是力促“网上办”“掌上办”。通过优化流程、梳理高频事项，有效提升网上可办率、全程网办率。目前驻市行政服务中心事项xxxx项，xx%以上网上可办，xx%以上实现全程网办。强化宣传，积极引导群众通过“x政务服务网”、“浙里办APP”、“支付宝小程序”等途径办理业务。同时成立督查组，通过“随访+暗访”方式，对部门窗口进行不定时督查，确保政务服务不断档，让群众办事更便利、企业复工更畅通。
二是推进政务服务x.x建设。第一时间将省政务服务x.x事项清单，下发部门窗口进行认领，现共梳理出瑞安政务服务x.x事项xxx项，并将梳理出来的事项配置到政务服务x.x收件系统。现已成功完成政务服务x.x事项的测试、排队叫号系统与政务网开发对接、平板等设备的采购和配备工作，并在不同区域开设政务服务x.x统一收件窗口。
三是升级便民利企“一件事”。通过建立政务服务改革专班、开设“一件事”专窗或综合窗口等方式，研究推进xx件省定“一件事”线上线下办理，不断实现从“可办”向“好办”“易办”提升，现已全部实现线上好办、线下兜底可办。其中农民建房、社会救助、社会保险关系转移接续等x个“一件事”实现线下、线上办理，其他xx个“一件事”可开展线上导办、代办。如通过流程整合再造，实施专员代办、平台智办，实现外贸类企业经营许可“打一个电话、跑一个窗口、x小时办结”；通过推行“支付前置”“医院垫付”等创新做法，实现工伤认定快速办理、工伤待遇支付快捷结算，预计全年可纾解垫付资金约 xxxx万元。
四是提升全天候自助服务能力。进一步优化“瓯e办”自助服务终端布局，在全市人口集聚区域、重点村（社区）共设终端xxx台，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现随时办、就近办、马上办、一次办。创新方式方法推广xx小时自助服务，推动自助服务网点向园区、社区、集聚区等场所延伸。联合市联通公司在马屿x北村、xx镇东岙村、xx镇社区、xx村村等x个村（社）深入开展“瓯e办”宣传推广活动，不断提高“瓯e办”知晓度和使用率。全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现随时办、就近办、马上办、一次办。今年以来我市“瓯e办”办件量达xx.xx万件，居x各县（市、区）前列。
（二）精准施策，着力提升营商环境
始终围绕“四办再深化，服务再提质”，深入开展“三服务”活动，为优化全市营商环境提供最优政务服务，打造最佳市场环境，展现最美窗口形象，纵深推进“最多跑一次”改革。
一是推进企业投资项目审批“最多xx天”。通过x政务服务网投资项目在线审批监管平台实施全过程审批跟踪、监测预警、时效统计等功能，实行节点管控，分阶段、分环节开展项目立项、规划许可、施工许可前三阶段“最多xx天”和竣工验收“最多xx天”审批效能监测，出台《瑞安市建设工程联合验收实施方案》。截止xx月底，我市“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”实现率均达xxx%。目前已完成“最多xx天”（竣工验收）项目xx个，居x各县市区之首。
二是实施商品房“预转现”联办。x月底，率全省之先，以互联网信息技术创新为手段，加强部门联动，创新工作机制，重新构建住房公积金贷款预转现办理流程，在行政服务中心大厅开设“住房公积金贷款预转现一件事”专窗，通过整合部门间资源，优化流程，推动住房公积金、税务、不动产窗口联办，实现预售商品房交税、办理不动产权证、住房公积金贷款转现房抵押三项业务“跑一次、跑一窗”办结，将办理时间由x个工作日压缩到仅需xx分钟。
三是推进涉批中介服务改革。制定出台《关于进一步完善“网上中介超市”比选工作的通知》，将水利监理、房建工程监理、公路工程施工监理、市政工程监理纳入网上中介超市中介服务比选事项范围。制定出台《关于公布xxxx年市级行政审批前置中介服务事项动态调整清单的通知》，调整后事项总数共计xx项（xxxx年共计xx项）。对未列入目录清单的中介服务事项，涉批职能部门一律不得作为审批前置条件或审查环节，截止xx月底，已完成中介超市必选项目xx个。
（三）多措并举，全面推进基层政务服务建设
坚持用户体验和需求导向，以提升企业和群众获得感、满意度为目标，以县乡权责重构改革为契机，搭建“x+x+xx”行政服务体系，构建市、乡镇（街道）和村（社区）的三级便民服务网络，全面有效推动政务服务从“中心化”向“全域化”延伸拓展。
一是下沉政务服务事项。精准赋予审批权，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原则，联合职能部门和x个试点乡镇（街道），进行xx余次“过堂式”会审，最终列出涉及到xx个部门的xxx项“放权菜单”，其中省定民生事项xxx项、借鉴其他先行地区下沉事项xxx项、瑞安特有事项xx项。各乡镇（街道）根据不同的发展需求、功能定位“按需点菜”，采用委托放权、部门派驻等x种方式下沉方式进行承接，现已明确下沉政务服务事项xxx项，较改革前增加入驻行政服务中心xxx项。目前，瑞安市x个A类基层行政服务中心实现基层站所窗口、下沉事项全进驻，xx个B类基层行政服务中心实现下沉事项xxx%可办。
二是优化政务服务模式。积极探索“立体化、全域性、保姆式”政务服务代办模式，建立市、乡镇（街道）、村（社区）“三级代办员”队伍，帮助企业群众解决审批中存在的难点、赌点和痛点。目前共选配兼职代办员xxx名，初步形成覆盖市、乡镇（街道）、村（社区）“三级一体、横向协作、纵向联动”的服务体系。以基层行政服务中心、便民服务中心为依托，设置代办窗口，实行“村（社区）干部代跑、党员帮跑、网格员陪跑”的代办机制，今年已完成代办xxxxx件。同时，在全市xxx个网点设置代办点，实现社保与公积金事项就近办，企业和群众只需上门提出申请，即可免费享受代办服务。
三是构建三级政务服务体系。构建市、乡镇（街道）、村（社区）三级可视智能化政务服务体系，在现有的“浙政钉”的政务服务功能基础上，进行一次全面优化升级，让“浙政钉”具备视频连线、咨询和办理功能，提升“浙政钉”用户体验感和实时性。按照审批权限、内容、性质及审批流程，对“视频办件”事项进行全面梳理及逐个分析，进行流程优化和程序再造，绘制市、乡镇（街道）、村（社区）视频办件流程图，增强每个事项视频办理的可操作性。目前市、乡镇（街道）、村（社区）三级可视智能化政务服务体系已构建完成，群众和受理人员在手机端即可以实现人机交互，实现群众办事无距离。xx村已开展视频办理，下步将逐步向全市范围推广。
二、工作中存在的问题
一是由于政务服务x.x系统刚投入使用，各部门、各平台数据共享不到位，导致部分业务无法通过政务服务网x.x收件系统在窗口收件或者需要多平台重复操作等问题，造成审批工作的不顺畅。二是各部门对“最多跑一次”改革、“网上办”“掌上办”宣传力度不够，导致群众对办事流程不熟悉，对“网上办”“掌上办”知晓度不高，造成各政务服务中心实体大厅办事群众拥挤的现象，大大影响审批效率。三是个别村（社区）对政务服务向村（社区）延伸工作不够重视，没有做好三级视频联线、“瓯e办”的宣传讲解工作，大部分群众依然跑到乡镇（街道）、市级政务服务中心办理业务，导致政务服务向基层延伸难以扩展。
三、xxxx年工作计划
（一）健全完善政务服务x.x平台。根据省政务服务x.x建设工作要求，完成事项办理流程、表单、材料等信息的梳理与确认，实现事项全省统一。基于事项标准化成果，完成事项信息配置管理，实现统一收件出件。优化业务审批流程，推出一批与群众企业密切相关的高频政务服务事项，实现申请零材料、填报零字段、审批零人工、领证零上门、存档零纸件的智能“秒办”。狠抓工作质量和进度，健全完善市行政服务中心智能导服区、收件区、审批区、出件区的设置，全面推进办理窗口与自助终端设备接入政务服务x.x，完成市级行政服务中心改造，进一步创新管理和服务方式，实现“新大厅、新服务、新体验”。
（二）持续推进政务服务向基层延伸。持续推进政务服务向基层伸延的工作部署和计划，完成基层行政服务中心标准化建设工作，实现x个A类乡镇（街道）行政服务中心基层站所和下沉事项全进驻，xx个B类乡镇（街道）下沉事项xxx%可办”，落实村居（社区）代办，基本建成民生事项“xx分钟办事圈”。
（三）持续推进重大项目审批制度改革。进一步精简投资项目事项办理环节和材料，加强一般企业投资项目全过程审批“最多xx天”的监管，实现“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”实现率均达xxx%。
（四）推动形成网办掌办的行为能力和办事习惯。创新方式方法，深入开展“网上办”“掌上办”宣传推广活动，不断提高知晓度和使用率。强化实体大厅推进“网上办”“掌上办”的支点功能，做强做优网办服务区和自助服务区，建立专职辅助人员队伍，引导群众形成“网上办”“掌上办”的行为能力和办事习惯。
街道综合服务中心工作计划2
xxxx年，区政务中心围绕区委、区政府中心工作认真贯彻十九大精神，努力践行习近平新时代中国特色社会主义思想，全力推进全区行政审批制度改革，扎实推进“互联网+政务服务”建设，狠抓政务服务标准化建设工作不放松，在提高服务质量上下力气，在优化政务服务环境上做文章，全面提升了群众满意度，较好地完成了全年各项工作。
一、xxxx年工作完成情况
截止xx月，x区政务服务中心各窗口、各分中心和街道便民服务中心共办理各类审批、服务事项xx.xx万件，其中即办件xx.xx万件，承诺件x.xx万件，事项按时办结率、网上（预）审批开通率、行政审批事项按时办结率、行政审批事项进驻率均达xxx%。接待群众xx.xx万人次，群众满意率xxx%。
（一）以行政审批制度改革推动服务型政府建设。
1.深入推进“两集中、两到位”工作。一是做好涉审部门整建制入驻。我区xx个行政审批部门xxx项行政许可事项，均已全部进驻区政务中心和人社分中心。独立设置行政审批科的x个行政审批部门（区发改局、区市场监管局、区文体旅局、区卫计局、区建交局、区人社局），其行政审批科人员、审批职能均已整建制进驻政务服务大厅，并完成了《行政许可授权书》签订，事项入驻率达xxx%。二是积极推动行政许可权相对集中改革。配合区委编办对xx个区级审批部门的xxx项行政许可事权进行全面梳理，提出了划转建议，形成了我区行政许可权相对集中改革方案。三是推动公共服务事项分级集中。xxxx年，全区xx个区级部门已通过“x省一体化政务服务平台”认领公共服务事项和涉审服务事项共计xxx项，所有事项均已纳入政务大厅、分中心、街道便民服务中心、社区便民服务室等政务服务体系单位集中办理，并制作了办事指南和操作规范，公共服务事项和涉审服务事项进驻率为xxx%。四是推动个人事项向基层分散下沉，实现就近办理。xxxx年，全区共计下放行政审批和公共服务事项xx项，其中区公安分局下放公共服务事项xx项（主要涉及户籍和身份证办理），区市场监督和管理局下放个人行政许可审批事项x项（个体食品经营许可证）。
2.全面推进“一窗式”服务。在xxxx年试点开展新办餐饮企业和新办网吧“一窗通办”的基础上，区政务中心从完善机制和拓展项目两个方面着力，全面推进“一窗式”服务。一是完善工作机制。制定了《“一窗式”服务管理暂行办法》、《“一窗式”并联审批联席会议工作制度》等文件，为“一窗式”服务提供制度保障。二是拓展“一窗式”服务项目。开展了“一窗接件”服务试点，第一批试点部门x个（区发改局、区民政局、区烟草专卖局、区财政局、区投促局），涉及行政许可事项xx项，全面实现了“接办分离”目标。同时，设立投资项目综合窗口，制定《投资项目代办服务管理办法》，完善投资项目审批“一窗进出”服务机制。此外，区国税和地税窗口实行“一窗一人一机双系统”的一窗式联合办税服务新模式，设立税务服务“综合窗口”，切实为纳税人提供方便。
3.积极推进多级联审和“多证合一”工作。一是我区涉省、市、区三级联审的行政许可项目共计xx项，均已全部纳入x市政务审批服务管理系统进行监管。截止目前，共办理三级联审事项xx件，无超时办理情况。二是配合区市场监督管理局窗口开展“多证合一、一照一码”登记工作。在前期取消社会保险登记证和统计登记证的定期验证和换证制度基础上，再取消xx项涉企证照事项，降低了企业办证时间成本。
4.开展“减证便民”专项行动。按照市政府统一要求，对我区xx个社区开具证明事项进行了全面清理，统一了证明开具文本，规范了证明开具工作台账，制作了办事指南，进行了多渠道宣传，与区民政局共同建立了社区证明开具监督长效工作机制。截止目前，我区xx个社区均能按文件要求开具证明，无区级部门要求社区开具清单外证明的情况。
（二）以标准化推动政务服务规范化建设。推进“区-街-社区”三级政务服务体系标准化建设。一是提升政务服务标准化建设。完成了《x区社区“一门式”服务工作方案》的制定，以社区公共服务站标准化建设为依托，推进社区公共服务站“三个统一、两个规范”（即服务机构统一、服务形象统一、服务系统统一、规范服务流程、规范服务标准），形成“一门在社区，服务在网上”的社区“一门式”服务模式。二是完成我区街道、社区便民服务事项“三统一”工作。印发了街道、社区政务服务事项目录（其中街道xx项、社区xx项），制作了统一的办事指南，规范了办事流程和申请材料。
2.完善审批、监察系统标准化建设。一是完成视频监控系统标准化建设，实现了电子监察视频监控系统对政务大厅、分中心以及街道便民服务中心的全覆盖。二是积极推进行政审批及电子监察系统标准化建设。区政务中心制订了《x区行政效能监控系统突发故障应急预案》，积极做好系统的日常巡检、日志记录及网络设备安全策略配置工作，保障行政审批及电子监察系统安全运行。
3.提升政务服务标准化建设。一是夯实制度建设。明确首问责任制、限时办结制等制度的要求，严格执行“四项制度”规定，要求首席代表为各窗口制度执行的第一责任人，负责日常的监督管理。二是规范服务质量。规范仪容仪表，统一着装、统一发饰，规范服务方式和文明用语。三是开展行政审批事项审查要点编制工作。对全区xxx项行政许可事项受理过程中的审查要点进行梳理和编制，进一步规范了我区行政许可事项审批工作，解决审批过程中存在的标准不统一等问题。
（三）以“互联网+政务”推进政务服务信息化建设
1.建设网上政务大厅，提升政务服务便捷性。一是积极拓展线上政务服务功能，对xxx°全景政务大厅、微信、手机APP、网上办事大厅等多个政务服务渠道进行升级和完善，实现线上办理业务咨询、办件进度和办事指南查询等政务服务，建立政务服务办事集中咨询、网上咨询、掌上咨询机制。二是进一步推动线上线下融合政务服务。依托“互联网+政务”积极创新开展线上线下活动，xxxx年，“x服务”共开展微博线上、线下活动xx次，活动阅读总量超xx万人，并多次在《x日报》和《x日报》登载相关政务信息，共获得媒体报道xx次，社会关注度不断提升，取得良好社会效应。截止xxxx年xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。
2.构建多微联动的服务体系。一是全面整合微博、微信、手机APP、网上办事大厅等各种新媒体政务服务资源，打通群众诉求响应渠道，搭建起我区多微联动政务服务体系。二是进一步夯实“新媒体服务+政务服务”，配合做好“x服务”的对接落实工作。按要求接入“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”，积极配合“@x服务”开展线上线下宣传活动，坚持工作时间x小时内响应网民诉求，做好信息报送和发布工作。截止xxxx年xx月，“@x服务”新浪和腾讯两个账号主动发布微博xxxxx条，与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，其中，以劳动保障、户籍、工商、城市管理、民政等为主。按时办结率xxx%，网民满意率xxx%。
3.进一步深化网上审批。在xxxx年开通了所有行政审批服务事项的网上预审功能和xxxx年开通x个行政审批事项的全程网上审批的基础上，不断扩大开通范围，截止xxxx年底，全区网上审批开通率已达xx.xx%。
4.积极推进自助政务服务终端建设。在区政务中心大厅设立x×xx小时自助服务区，引入自助填表机、自助取件柜、社保自助缴费一体机等多种自助服务终端，并积极将向街道和社区进行推进，为企业和群众提供自助查询、自助取件、自助预约办理等全天候政务服务。目前，全区共有x个精品楼宇和x个社区便利店试点入驻自助政务服务终端。
（四）以作风建设推进政务服务优质化建设
一是持续推进党风廉政建设。明确“一岗双责”，梳理岗位廉政风险点，签订党风廉政建设责任书，完善惩防体系建设，贯彻落实“八项规定”精神，开展严肃财经纪律、私设“小金库”以及“三公”经费等专项检查，夯实专项整治违规收送礼金等问题的成果。二是加强“两学一做”学习教育常态化活动和“微腐败”专项治理活动。针对“慢作为”、群众身边的“微腐败”等问题，开展专项治理。三是加强“局长进大厅”活动。各入驻部门单位的领导轮流到政务大厅值守窗口、现场办公。截止xx月，各部门主要或分管负责同志共xxx人次先后到中心窗口值守，现场接待、服务办事群众xxxx人次。四是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，积极开展“五星服务标兵”评比活动，努力提高服务形象和水平。五是规范中介行为。加强对窗口工作人员的警示教育，禁止与中介人员有任何不规范服务行为，一旦发现严格处置。
二、xxxx年工作思路
xxxx年，中心将紧紧围绕区委、区政府中心工作，依托行政审批局组建，继续深化“放管服”改革，进一步推进政务服务标准化建设，提升政务服务环境，为x区落实“中优”战略决策部署，实现全区“三降两提”发展提供保证。
（一）深入推进行政制度改革。利用行政许可权相对集中改革契机，对划入行政审批局行使审批权的许可事项，分批次进行“接办分离”，全面推进“一窗式”服务。以“联合踏勘”为抓手，统筹同一阶段不同部门现场踏勘环节，深入推进企业设立“一窗式”并联审批。进一步完善代办机制，推行投资项目代办管理。在x省政务服务一体化平台上探索加载一系列子系统，优化审批系统，用于支撑我区下一步行政审批接件、审批、取件、监管一体化。
（二）加快完善“区-街-社区”三级政务服务体系建设。加快推进社区“一门式”服务建设，xxxx年完成全区xx个街道办事处的社区共服务站的标准化建设工作。在街道便民中心和社区共服务站开展“就近接件”工作，梳理一批适合远程预审、后台流转，就近接件的审批和服务事项，由审批主体委托街道便民中心和社区公共服务站代为接件。
（三）推进电子政务建设，助力政务服务分级效率的提升。进一步深化全天候“x政务在线”平台，探索构建辐射全区政务服务体系的精细化、层级化的政务服务系统，实现行政审批接件、审批、取件、监管一体化；对我区自助政务服务平台进行升级和完善，进一步构建我区网格化、信息化、自助化的政务服务体系。创新线上线下政务服务模式，进一步提升网络理政能力。
（四）强化行风管理，提升服务水平。出台《x区政务服务中心服务手册》，固化大厅工作人员的行为规范、礼仪着装等，实现服务精准化。严格窗口绩效考核，加强窗口人员管理。加强工作纪律教育，邀请群众满意度高的窗口工作人员开展“现身说法”。强化窗口服务全域管理。进一步加大视频监控督查力度，重点监控窗口人员的到岗情况、工作纪律等情况。
街道综合服务中心工作计划3
一、xxxx年工作总结
（一）旗帜鲜明讲政治，切实加强党的政治建设。一是继续加强学习教育。全体干部认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，党的十九届四中、五中全会精神和省、市、区委全会精神，认真贯彻落实国际化营商环境建设的各项决策部署，严守党的政治纪律、组织纪律和宣传纪律。二是认真开展“大学习、大调研、大走访”活动。通过“三会一课”等形式强化学习，深入开展调研和走访活动，组织干部积极参与“蓉城先锋·党员e家”等培训活动，参与我区“创新提能杯”党建知识竞赛，最终获得全区“二等奖”。三是推进党的廉政作风建设。贯彻“厉行节约、反对浪费”的重要指示，发挥党支部示范引领作用，创建节约型机关，坚决反对“四风”问题。加大巡查和视频监控力度，督查各窗口的工作纪律、文明举止等。
（二）履行职责使命担当，扎实做好新冠肺炎疫情防控。一是认真落实区委疫情防控部署。区政务中心深刻认识抗击疫情的重要性和紧迫性，认真落实中央、省、市、区就疫情防控的统一部署，政务大厅于大年初九恢复对群众服务，保证优质服务“不间断”。并派出党员干部，参与我区抗疫服务工作。二是扎实做好政务大厅新冠肺炎疫情防控。新冠疫情发生后，我中心全面准确掌握复工返岗人员情况，筹措防控物资，做好窗口部门防疫物资等复工准备。复工后，通过实行一门进出、身份核验、体温检测、频密消杀等措施，加强出入人员防疫管控，保障政务服务秩序和群众的生命健康安全。三是抓好特殊时期政务服务工作。疫情期间，政务大厅巡查、窗口绩效考核、窗口评先争优等各项窗口管理工作不松懈，确保窗口人员在疫情期间保持良好工作状态和服务水平，主动靠前联系服务企业，大力倡导“网上办”等“不见面审批”模式，加快促进企业复工复产和经济社会复苏。
（三）聚焦目标任务，全力推进新政务中心项目。按照区委、区政府关于新建政务中心的相关精神，区政务中心围绕“一切围绕客户导向”的原则，充分借鉴其他地区政务中心建设先进经验，全力确保各项工作按计划推进。一是强化项目统筹。与兴城建公司等相关部门联合成立新政务中心建设项目工作小组并建立联席会议制度，定期召开项目推进会，对推进过程中遇到的问题进行研究，倒排工作时间表，合理控制时间节点。二是精心组织实施。深入开展项目调研，多次组织入驻部门和设计单位前往x区等先进地区政务中心进行实地考察，在充分学习调研的基础上开展项目建设工作。三是规范项目管理。严格按照相关文件规定进行项目管理，经费拨付严格按照债券资金支付管理的有关规定执行，重大事项由工作小组共同协商讨论决定并及时征求区财政局等相关部门意见，每周至少一次深入项目现场，确保项目按程序推进。xx月xx日，新政务中心xx小时自助服务区正式对外投入使用。
（四）优化服务流程，实施标准化建设。一是进一步推进政务服务事项精细化梳理和审批流程优化改革。深入推进“三减工作”，有效解决企业反映强烈的审批时限长、现场办理效率低等“痛点”问题。二是实施政务服务事项清单化管理，及时公开《x区x+x事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第二批）》、《x区自助办清单》等清单，实现依申请类政务服务事项xxx%“最多跑一次”、xxx%“网上可申请”、xx%以上“全程网办”、xx%“一窗办”，xx个“一件事”集成服务，xx%以上的事项“马上办”，承诺时限较法定时限压减xx%，平均跑动次数压减到x.x次以下。三是完成了对全区xxxx项政务服务事项的梳理，分别形成了区级部门、街道等事项目录清单，编制一次性告知书和相关办事指南。
（五）提升政务服务效能，优化x营商环境。一是试点运行“接办分离”的“一窗受理”服务。于xxxx年xx月开设“综合一窗”服务窗口，开展个人独资企业变更（备案）登记、公司变更登记、分公司变更登记、公司备案等审批服务事项共xx项，为深入推进“综合一窗”服务模式打好基础。二是围绕“不见面审批”，深入推进“一窗式”服务，将“主题化”和“套餐化”的服务理念嵌入审批服务运行体制中，压缩企业跑部门办事的时间。截止目前，先后开通了xxx项“主题式”企业开业登记服务，xxxx年共为xx余家企业提供了服务。三是设立“工程建设项目综合服务窗口”和“中介超市窗口”，为建设项目审批提供全程跟踪督办和管理。xxxx年共为全区xx余家工程建设项目企业提供了立项、咨询和办理服务。四是在区本级政务服务大厅开展涉企政务服务办理结果免费送达服务，为实现“不见面”审批服务提供了服务保障，截至目前已为xxx余家企业提供了免费寄递服务。五是进一步加大涉企服务帮办代办力度。中心在服务大厅设立了重点企业快办窗口和重点企业项目服务室，为全区xxx家存量重点企业，提供区级xx项行政审批服务项目“一对一”全程代办服务。在疫情期间，通过推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制，即办件和部分承诺件实现当日办结，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。六是加快推动成渝地区双城经济圈建设。区政务中心联合区审批局分别与江北区、渝中区政务服务管理办公室签订《推动成渝地区双城经济圈建设政务服务合作框架协议》，在推进“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”等方面，全方位加强政务服务“跨省通办”合作，积极推进协同发展。
（六）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是推进政务服务事项“网上办”。积极对接使用省一体化政务服务平台和“蓉易办”平台，截止xxxx年底，我区“网上办”政务服务事项实现率xxx%，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请。二是推进政务服务事项“全程网办”。针对疫情防控期间企业和群众高频办理的政务服务事项，进一步提升政务服务事项网上办理比例和网办深度。目前，我区“全程网办”实现率为xx.xx%。三是积极推动政务服务事项掌上办和自助办，依托 “x服务”政务微博、微信公众号和微信小程序等为企业和群众提供移动端事项办理等政务服务，进一步推进“全天候不打烊”的自助政务服务模式，提升政务服务“随时办”的能力。四是做好网络理政相关工作。进一步强化“x服务”新媒体服务功能，多次开展线上下主题宣传活动。截止xxxx年xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。
二、xxxx年工作计划
（一）全面推行“综合一窗”改革，升级窗口服务模式。按照“一窗受理、接办分离、后台流转、全程监控”的要求，将入驻政务中心部门承办的各行政审批服务事项纳入“综合一窗”服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一发证”的服务模式，建立一套政务服务“一窗式”标准体系，形成标准的服务流程、服务规范和管理制度，通过“一颗印章管审批”、“接办分离”等工作机制，实现高效的审批协同化工作模式，通过由“按事项设窗”到“一窗综合受理”的转变，最终实现企业、群众办事只在同一个窗口交件取件的“一窗式”、“流水线”作业。以政务服务“好差评”为基础，纳入绩效考核范畴，打造“无差异”审批服务，全面提升政务服务品质。
（二）深化“互联网+政务服务”，打造便捷智能的政务服务平台。一是深化完善政务服务“一网通办”改革。依托省一体化平台和“蓉易办”平台，持续深化“掌上办”、“自助办”和“全程网办”，推动政务服务由“线下跑”到“网上办”转变。二是建设具有x特色的“智慧服务”模式。依托新政务中心电子政务项目，以便捷化、智能化、精细化为目标定位，打造集智能导办、智能受理、智能审批、智能分析、智能监管于一体的智慧化服务模式。积极推行服务前置，提供智能引导和智能审批，为企业和群众提供“少跑路、零跑路”的便捷服务。三是构建指向精准的大数据服务体系。积极开展政务服务态势分析和数据运用，通过大数据分析企业行为习惯，实现以企业为中心的服务资源聚合和个性化服务定制。建立健全政务服务数据同步反馈机制和数据统计分析应用体系，解决好企业和群众的热点和难点诉求，以诉求引领助推政务服务效能提升。
（三）完善政务服务管理体系建设，搭建规范化层级架构。以标准化建设为抓手，推进街道、社区便民服务规范化，围绕“区-街-社区”三级政务服务体系建设，以“一网通办”、省一体化政务服务平台、“蓉易办”等省市区平台建设为契机，健全政务服务各项制度，构建涵盖政务服务“全领域、全事项、全过程”的政务服务标准体系。按照减环节、减材料、减时限的总体要求压缩办理时限、精简办理流程、固化服务标准，逐项细化量化审查内容、审批标准、审查要点，缩小在事项办理过程中自由裁量权范围，推动政务服务从人为化向标准化转变。
（四）推进新政务中心搬迁入驻及后续相关工作。一是倒排时间节点，加强与新政务中心入驻部门间的沟通协调，就人岗调配、物业服务、后勤保障等搬迁入驻后续工作密切配合，积极开展新政务中心运营前系统调试和服务演练。有序推进办公物资、专网系统、档案资料等硬件设施的搬迁工作，做好新老政务中心对外服务项目的有序衔接。二是建立科学高效的全新管理模式。通过引入电子化、可视化、精细化内部管理平台，将政务服务体系工作人员的服务效率、服务质量、服务形象等要素纳入量化管理指标，形成大数据可视化体系，全面提升产业功能区政务服务管理效能，促进我区政务服务形象和服务水平的整体提升。
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