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满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。下面是小编为大家整理的满意度调查报告五篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
【篇1】满意度调查报告
**街道党工委、办事处根据5月7日县委常委会、5月6日县政府常务会议意见要求，针对2018年度群众安全感满意度电话访问反馈的问题清单，召开专题会议进行安排部署。现就2018年以来**街道在全市提高群众安全感满意度工作中被动落后的原因及今后的整改措施作以汇报，我们将认真查找存在的问题，分析原因，切实转变工作作风，扎实工作，知耻而后勇，力争后发赶超，不妥之处，敬请批评指正。
一、2018年群众安全感满意度反馈问题情况说明
2018年电话访问中，全县共收集问题及建议208条，涉及街道的47条，占比22.6%。其中，反馈要求加大小区监控力度、增加监控摄像头的类似问题共计7条，同类问题占比最高。
二、工作被动落后的原因
(一)工作落实力度不够，重软件轻硬件，特别在法律法规宣传、社情民意调查走访等方面工作滞后。
(二)干部职工服务人民群众的意识有待进一步加强、业务水平仍需进一步提高，进一步密切党群干群关系。
(三)由于街道特殊的地理位置，各类矛盾利益相互交织，居民思想活跃，涉及人多、面广，特别是一些遗留问题一时难以解决。
(四)对成绩的取得宣传力度不够，群众知晓率低。
三、整改措施
(一)高度重视，明确责任。成立主要领导任组长，分管领导任副组长，派出所、综治办、司法所等单位部门负责人为成员的整改工作领导小组，切实形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓，各单位部门齐抓共管的工作格局。整改领导小组具体研究制定印发《**街道进一步提升群众安全感和群众满意度工作实施方案》，全方位的安排部署**街道安全感满意度测评工作，切实扭转全街道安全感满意度测评工作被动局面。
(二)深入调查，掌握民情。在全街道范围内开展社情民意大走访活动，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。街道党工委、办事处根据人民群众的反映问题和类别及时安排驻村指导员到村入户，为群众排忧解难，切实为群众办好事、办实事，进一步改善党群干群关系。
(三)狠抓矛盾纠纷排查化解稳控工作，促进社会和谐 稳定。一要经常性专题研究信访和矛盾纠纷排查、化解、稳控工作，实行领导包案，责任到人，任务分配到位，形成长效工作机制，为各类矛盾纠纷的及时有效化解提供坚强的组织保障。二要排查、摸底、提前介入。工作中，我们要始终树立未雨绸缪，超前谋划的工作理念，对具有苗头性的各类矛盾纠纷进行排查摸底，及时掌握相关情况，并作出相应处理，防止矛盾扩大化，切实将矛盾化解在萌芽状态。对合理的诉求能在第一时间处理的绝不拖到第二时间处理，能在第一时间表态的绝不拖到第二时间表态，对一时不能处理的，向矛盾双方说明原因，限时处理;对不合理的诉求进行认真细致的做好解释工作和稳控工作。三要强化法律法规宣传，提高广大人民群众的法制意识，切实减少胡搅蛮缠、违规，甚至导致违法的无理行为，引导广大人民群众积极参与到依法行政的轨道上来。
(四)提高巡查监控震慑力度。依托科技手段，服务人民群众关心关切的社会治安问题。充分利用县、街道及辖区派出所、村三级综治信息可视化平台，利用人防加技防等科技手段，在线不间断巡查辖区内村(社区)、重点部位的治安情况，做到24小时值班，有情况报情况，没情况报平安。提高治安摄像头的安装密度，做到全方位无死角，保证每个楼道口安装一个摄像头，有力震慑违法犯罪分子。
(五)强化治安巡逻和法制宣传，不断提高人民群众的安全感和满意度。积极构建治安防控网络，进一步发挥派出所、村级巡逻队伍的作用，按照“一村一警务”的工作要求，明确工作人员(以各村网格员为主)，配备警车、警服等设备，定期不定期的深入到各村居、学校，特别是重点区域进行治安巡逻，提高群众见警率，及时排除不安全因素，切实保护人民群众生命财产安全。同时严格按照三个“半小时”要求，充分利用“村村响大喇叭”循环播放《致广大村民的一封信》、《致广大家长朋友的一封信》等，并利用平安临沂手机移动终端app、短信、微信、微博等方式和载体广泛宣传法律法规知识，不断提高群众的法制意识和防范意识，坚决防止各种违法案件发生。
(六)有效化解群众各类诉求。充分利用12345市民服务热线、**APP“为民办事”专栏和县长信箱等群众问题反映渠道，有效做好各类问题的梳理和化解，尤其是对综治平安建设的有关问题坚决做到人员靠上，重点化解，有效提升群众的安全感和对开发区各项工作的的满意度。同时，对可回访的群众做到逐一致电本人，查找问题症结做到，对症下药，彻底解决人民群众的诉求，扎实做好问题整改。
(七)切实转变工作作风，不断提高服务群众的水平。结合本次党建开展的“转作风提标准抓落实暨党建质量提升年”活动，加强干部职工的学习培训，进一步增强干部职工的责任意识和服务意识，切实扭转工作推诿、作风散漫的不良作风，真正让群众安全感满意度得到有效提升。
【篇2】满意度调查报告
【摘要】随着经济的不断发展，企业员工成为影响企业核心竞争力的重要因素，而企业员工的满意度则直接关系到企业员工的工作积极性和绩效水平因此，对于企业管理者，如何提高员工满意度，提高员工工作积极性成为企业发展的重点问题，这一问题也是直接影响着企业的长远发展，薪酬激励是提高员工满意度的重要因素，借助薪酬管理制度的优化，将员工积极性激发出来，促使员工爆发出更强的工作热情，为推动企业的发展做出更大的贡献。本文结合企业薪酬以及员工满意度方面的理论知识，探讨了企业薪酬对员工满意度的影响，并提出了企业薪酬管理中的主要问题，最终以员工满意度为导向，制定了薪酬管理的改进对策。
【关键词】薪酬管理；员工满意度；人力资源管理
一、企业薪酬与员工满意度
（一）薪酬的概念
薪酬是一种价格形式，在某种意义上与货币有共同之处。对薪酬的理解可以从广义和狭义两方面入手。从广义上薪酬包括经济性和非经济性两种类型，非经济性的报酬指的就是个人对工作以及对工作环境产生的满足感。经济性报酬实际上就是薪酬的狭义定义，同时也可以分为直接货币以及间接货币两种形式，直接货币就是企业以工资、奖金、佣金等形式付给员工报酬，而间接货币则是其他形式的福利，例如保险、休假等。
（二）员工满意度的概念及其影响因素
通常将员工满意度定义为企业的员工在岗位工作中，其对自身工作的真实感受与原本预期中的差距，也可以说是员工对自身工作以及环境持有的一种态度。差距较大，则满意度会降低，反之则会增长。企业员工的满意度，是企业发展中团队凝结力高低的重点体现。除了综合性定义，还有一种对期望差距的解释，指的是员工在某种工作环境中，实际获得与期望获得之间存在的差距，通常来说，这种差距越小，员工满意度也就会更高。员工满意度有很多影响因素，例如疲劳、工作条件、领导方式等，自员工满意度这一概念被提出后，一直都有相关的观点被提出，而结合众多学者的观点，可以提炼出以下几点：领导关系、薪酬奖励、工作环境、自我实现以及同事关系。
（三）企业薪酬对员工满意度的影响
1.企业薪资管理与员工满意度正相关。员工满意度如今被众多学者划分为三个维度，分别是外部公平、内部公平以及个人公平。所谓外部公平，指的就是员工将自己的收入与同行业的平均薪水相比。比较的结果将会决定自身对企业的满意度，若是自身收入与比行业平均水平高，员工就会满意，否则员工就会产生不满。内部公平指的是企业支付给员工的报酬和为员工提供的职位，与员工的实际付出之间的比较，若是员工认为自己的付出得到等值甚至更多的回报，就会对企业非常满意，否则满意度就会降低。个人公平指的是员工将自己的薪水与企业内同岗位的同事薪水相比，若是相同就会觉得公平，否则就会产生满意或者不满的情绪。因此总体来说，薪资管理与员工满意度呈现出一种正相关的关系。2.人事配置影响员工满意度。企业只有对员工足够了解，才能做到人尽其才，将员工分配到合适的岗位上，进而将员工积极性调动起来。很多时候员工离职并不是因为收入低，而是感觉得不到领导的重视。企业要将人事配置处理好，这样才能将人力资源的价值发挥出来，将员工积极性调动起来。每个员工都有自己擅长的领域，企业结合员工的特点和优势，将员工安排到能发挥出最高价值的岗位上，就更容易让员工满意。3.薪酬水平影响员工满意度。通常认为企业的薪酬水平比同行业其他企业高，员工满意度就会更高一些，反之则会产生不满，这在任何行业都是通用的一种规律，毕竟员工进入企业最需要满足的要求就是物质要求，当物质要求被满足，员工才会产生精神方面的需求。很多企业薪酬水平要比同行业其他企业略低，于是员工就会将自己的薪酬与同行业其他企业的员工薪酬比较，其中包括工资、员工福利等，因此对企业就会产生各方面的意见，在工作中也会失去积极性。企业为员工设计的薪酬制度，也需要结合一些依据，例如员工的学历、实际能力以及发放薪酬的时间等。4.企业激励措施有效提升员工满意度。企业对员工，需要依据最基本的按劳计酬的原则，也就是说付出与回报要成正比，这是企业需要让员工感受到的最基本的公平原则，而激励是企业薪酬体系所应具备的重要因素，薪酬一定要与员工对企业的贡献息息相关，这样才能通过激励措施，让员工满意度得到有效提升。
二、企业薪酬管理中存在的主要问题
（一）企业薪酬体系不合理，导致员工满意度缺失
首先是企业为员工提供的薪资在同行业缺乏一定的竞争力，如今在市场经济中，企业给员工支付多少薪酬，是员工自身价值的直接呈现，若是企业只为员工提供行业平均水平的薪资，自然是无法将人才留住的；其次是薪酬管理方面，需要在制度上进行完善，若是制度不全，很容易出现暗箱操作，也就是部门领导由于一些人情世故，发放奖金时偏向于某个或者数个员工，并不是以员工的业务能力以及日常表现为指标，这种薪酬制度缺乏透明性以及公开性，对员工满意度的影响是极为不利的；最后就是薪酬结构方面，优秀的薪酬结构，一定包括固定薪酬和浮动薪酬两个部分，浮动薪酬部分主要是根据员工日常的一些表现，对员工进行激励，但是很多企业不注重这一部分，未能将薪酬体系的激励性表现出来。
（二）企业激励制度不合理，出现反作用
在制造行业，制样师是非常关键的岗位，这一岗位上的员工能否胜任，直接决定企业能否顺利拿到订单，厂家需要结合样品进行产品生产以及原料的采购，因此在制造企业，薪酬一定要倾向制样师这一岗位，这样才能体现出激励性。但是很多企业并未注意这一点，激励机制不够合理，一些企业对营销部门员工的激励措施非常完善，但是在生产和管理部门却是缺乏激励，造成生产以及管理部门的员工产生严重不满，这就是激励制度合理的重要性。
（三）企业未满足员工价值认同及发展需求
很多员工来到企业并不只为了赚到钱，实际上物质需要往往只是员工进入企业的基本需求，当这一需求被满足，其他方面的需求就会表现出来，例如个人发展，尤其是年轻员工，非常重视自身能否在企业中实现不断提升，包括职位的晋升以及能力上的提升，甚至自我发展要比收入本身更加重要，若是员工长期处于晋升无望的状态下，选择离职也是很正常的。因此员工价值的认同以及自我发展的需求也是非常值得重视的，企业管理者需要注重员工个人发展。
（四）企业环境及管理导致员工满意度下降
对于企业，处理好各项业务也许并不是最难的问题，但是员工是否对工作环境满意却是很难进行处理的。这包括员工与员工的相处，团队合作情况，以及企业内部的氛围。影响这一因素的主要原因是管理者的处事理念以及风格，若是领导之间经常发生冲突，或者是企业团队之间配合不够协调，普通员工就会不知所措，甚至会消极处世。很多企业只关注生产和销售，并不重视内部管理以及氛围的营造，最终员工满意度就会不断下降。
三、员工满意度为导向的企业薪酬管理措施
（一）重视员工个体性，明确员工薪酬分配标准
企业需要关注员工个体，把握每个员工独有的价值，结合企业的部门以及各类岗位，在薪酬上要体现明显的差异性，另外就是薪酬设计要充分体现公平性。也就是让员工感受到，企业的薪酬体系是公平合理的，自身的付出与回报是成正比的。除了对不同岗位分别进行薪酬规划，实现每个岗位的最大价值，在工作强度上也要进行安排，让结合责任的大小以及权力的高低，对岗位价值进行准确判断，这样就能让薪酬分配的指标更加明确，薪酬管理也会更加科学，员工得到的薪酬是公平的，对企业也会更加满意。
（二）完善企业激励体系，提升员工满意度
薪酬制度一定要与员工满意度联系起来，企业需要结合自身的实际情况，结合每个员工的特点以及优势，充分设计出让员工积极性可以被激发出来的薪酬体。不同的岗位上，员工的薪酬是有所差别的，另外就是员工的贡献与自身获得的薪酬也是密切相关的，对企业做出的贡献越大，得到的物质奖励以及精神奖励就会越多，也能让员工感受到企业对自身的关注和重视，这样薪酬体系就会更加具备激励性，让员工在工作中爆发出更高的热情，为企业创造出更多效益。激励本就是通过一系列的手段，让员工在心理以及物质上的一些要求被满足，进而可以在工作中焕发出更高的热情，从而对企业创造出更多的效益，因此激励体系的完善是最根本的一种提升员工满意度的手段。
（三）满足企业员工价值认同及发展需求
员工往往在物质层面上有非常直接的需求，企业需要强化对员工的关注，在衣食住行方面为员工创造更多便利，让员工感受企业的温暖。另外就是在薪酬福利方面，可以更多的向员工提供发展空间，让员工个人的需求得到满足。可以为员工提供培训和进修的机会，同时也为员工提供公平的晋升机会，为员工设立适当的目标，例如提拔晋升，让员工看到自己的前途，提升员工的归属感。
（四）优质的企业内部管理及环境建设
将薪酬制度进行完善并实施后，需要对员工进行新制度的宣传，让员工了解新制度的每个细节，要想强化企业的内部管理，就要建立起有效的内部沟通机制，让每个员工的薪酬都是公平的，也要让员工认同企业薪酬制度，这样员工才能从内心中感受到企业的公平性。同时企业在加强自身的文化建设，对员工的授权进行扩充，让员工可以参与到企业管理中，尤其是关键岗位上的员工，在专业领域上要有足够的发言权，这样可以提升员工对部门和企业的信任，也能让企业决策更加科学。
四、总结
总之，如今各行业企业对薪酬管理以及员工满意度方面不断加强重视，在企业管理中开始关注调整自身的薪酬体系，让员工对企业更加满意，这样可以让员工在工作岗位上爆发出更高的热情，同时也能让企业薪酬管理的水平得到提升，让人力资源的价值得到充分发挥。让企业的凝聚力以及竞争力得到提升，在市场竞争中将会占据更多优势，创造出更多的效益，进而为社会经济的建设提供助力，本文提出的几项建议可以作为企业薪酬改革的参考。
【篇3】满意度调查报告
卜集镇针对县民调中心反馈的问题，立即召开两会扩大会议进行逐案分析，镇纪委组织环卫、教育、卫生、文化等主要负责人召开落实民调整改工作集中廉政约谈会，对涉及到各部门的反馈问题及时梳理解决，迅速查找根源，按照“谁主管、谁负责”的原则，对具体问题及时办理，对不能办理或暂时不能完结做好解释工作，力求让群众吃透政策，打消疑虑，真正实现让村民满意、领导放心、社会和谐的良好效果。现将民调反馈有关问题的办理情况报告如下：
一、反馈问题整改落实情况
(一)环境
1、关于垃圾清理清运不彻底不及时、村内垃圾桶损坏的问题。卜集镇辖区45个村严格按照标准要求配备保洁队伍107人，每村至少一名保洁员。据镇环卫办了解，存在个别保洁员因其年龄偏大，体力有限，保洁不到位，存在垃圾清理不及时现象，下步镇环卫办将进一步做好督导检查工作，对工作不积极，没有责任心的保洁员坚决清除出保洁员队伍。垃圾集中清运由清运公司负责，下步安排各村保洁员做好垃圾清运监督工作，确保垃圾清运彻底，同时积极与县环卫局协调，争取增设更多的垃圾桶，及时更换损毁严重的垃圾桶，缓解垃圾乱丢乱放现象。
2、关于棉花柴乱堆乱放的问题。进入冬季以来，卜集镇充分抓住农民冬闲的有利时机，积极发动村级公益服务组织，全面开展环境卫生综合整治工作，该镇主要将各村主街道、小街巷和进出村路两侧的桔秆、杂草及乱堆乱放的杂物列为整治重点，各村积极行动，邻里互助清理小街巷卫生，另外村民自发组成村级公益服务队，对主街道两侧的辣椒秸秆、柴草、杂物和积水等进行了全面清理，对于群众反映的张烧饼村是杨集村的一个自然村，镇纪委督查室对其村整治情况实地调查，并进行限期整改。
3、关于园区周边空气污染严重、水质差的问题。针对园区内可能存在的空气污染和废水污染，卜集镇已多次提报县环保局对相关企业进行跟踪监测，同时，我镇积极开展了大气污染防治集中整治活动，取得了明显成效。化工园区管委会对园区重点污染企业进行了规范整治，环境进一步改善。下步我镇将安排包村干部负责做好向园区周边群众的解释工作，并持续做好大气污染防治工作，努力改善群众生活环境。
(二)社会治安
关于群众反映的家里的车子被偷，当时已报警，目前仍未结果的问题，下步卜集派出所将强化措施，下大力气降低盗抢案件发案。
一是深化系列安民行动。针对群众反映的车子被盗等问题，派出所将加大破案警力投入，进村收集查询线索，争取及早破案，以震慑违法犯罪，取信于民。
二是引导群众做好防范。派出所将不定期安排民警到各村进行防盗宣传，通过大喇叭、发放宣传页等方式宣传防盗知识，提高群众防范能力。同时，组建村级治安自愿者队伍，在村干部、卫生保洁员、党员中组建治安自愿者队伍，由镇派出所统一培训，明确自愿者工作职责和纪律，共同维护辖区内社会治安。
三是加大巡逻防范力度。充分利用“天网工程”，镇派出所抽出专人负责对每村的探头进行常态化巡查，形成“点上有技防、线上有巡逻、面上有防范”的立体治安防控网络。
(三)中小学教育
1、关于反映教学质量差、教师不负责任的问题。责令卜集镇中心校逐条进行整改，目前，我镇整体教学水平处于全县中游，中学在县素质展演中位列第五，距先进单位差一个名次，小学在七至八名之间，但还有很大的进步空间。镇中心校将进一步加强对全镇教职工的职业道德教育，让教职工牢固树立爱岗敬业意识，对学生高度负责，把全部精力投入到教育教学工作去，争取让我镇总体教学水平迈入全县先进行列。
2、关于反映夏庄小学伙食不好、不及龄学生收费情况的问题。夏庄小学师生中午就餐严格按照县教体局的要求，由中心校统一配餐，按照营养均衡的原则，一周5天，不重样。下一步，学校将对就餐学生和家长进行调研，尽可能的满足学生和家长的要求。一年级收取不及龄学生收费的问题：2016年--2017年学年度夏庄小学一年级实际招收一年级新生51人，并存有学生档案备查。根据上级有关规定精神，严格执行各项收费标准，其中教辅费57.1元，作业本费7.5元，报刊21元，保险50元，服装71元，共计206.6元。这些收费都有原始单据可查，截止到2016年12月20日，学校从未收取学生任何其它费用。
(四)医疗
1、关于镇卫生院收费高的问题。自2011年来，乡镇卫生院严格按照国家医改精神执行药品零差价，所有药品全部按照进价销售。鉴于群众反映药品贵问题，卜集镇卫生院领导班子组织专业人员认真调查分析，找出存在的问题，整改情况如下：一是规范处方、合理用药，按照 “能口服不肌注，能肌注不静滴”的原则，尽可能的降低患者的费用。二是规范使用平台药品，药剂科点标时，首先选择价格低廉，群众易接受的普通药品。三是发挥中医药“简、便、易、廉”的优势，开展中医适宜技术，降低患者费用。四是针对平台药品品种不全的问题，发挥便民药房的优势，以解决患者看病贵、看病难的问题。
(五)群众文化生活
1、关于村内无文化广场和无文化器材的问题。孙桁村、邱洼村由于没有集体空闲土地，虽经几番努力，但因多种原因造成该村文化广场一直未建设，邱洼村由于没有活动场地，所以没有配备文化器材。下步将在做好向群众解释工作的同时，加强协调督导，尽快建设文化广场并安装健身器材。
2、关于无文化活动的问题。关于刘油坊村及邱洼村无文化活动的情况。由于放开二孩、农忙、天气渐冷等多方面的原因，组织文化活动较少。目前，全镇已安排庄户剧团、送戏下乡巡演120余场，下步将继续集中精力组织发展村文化队伍，举办一些趣味农运会、百姓大舞台、秧歌舞大赛等文体娱乐活动，进一步丰富群众业余文化生活。
(六)干部工作作风
针对调查结果，为进一步提升干部作风满意度，镇党委启动廉政约谈机制，对反映到问题逐项梳理，统一对村负责人进行集中廉政约谈，转变干部作风，提高干部服务意识，提升群众满意度。现将办理情况汇报如下：
1、 关于白索集村群众反映低保分配不公平的问题。该问题属于民政低保问题，农村低保是对农村困难群众的最低生活保障，先有农户向村委会提出申请，村委会对农户情况进行调查、评议，本着公平公正、优先照顾最困难群众的原则，对符合条件的农户进行公示，公示7天后上报镇民政办审核，低保金最终由县民政局负责发放。如群众对其所辖村低保存有疑问可到镇民政办咨询。针对群众反映低保不公的问题，镇民政办即将启动低保清理清查集中整治活动。
2、 关于反映村干部服务不好、不满意的问题。卜集镇一直将转变干部工作作风作为提升服务水平为工作中重中之重、定期开展干部作风整治行动，对发现问题的村干部及时进行工作约谈，督促其端正工作态度，提高工作效率和服务水平。对不作为乱作为的村干部一经发现，严肃问责。加强村干部教育，提高村干部自身能力和水平。
3、关于李庄村村民李留财反映50多岁自已独自生活，没有经济来源，村里没有给办理低保的问题。该问题属于村低保评定，低保申报有工作流程和标准，不是随意就可纳入低保的。经了解该村李留财前几年已纳入低保，前年根据村里情况部分低保户进行调整，用于照顾村内几户更为贫困的，年底村正在考虑部分村民实际情况进行低保调整，该户村民已经过村内商议重新评定低保。
4、关于刘心田村群众反映村里低保不公平问题。张培力家境困难却不是低保，村里家境好的都是低保，因为他们有关系。该群众反映问题不客观，低保是群众评议、村民代表会议确定的，不是关系保。经了解该村张培力在2011年时评定为低保，享受了1年低保，第二年该村几个大病困难户进行重新评定低保时落选，不再享受低保，后因此事产生思想情绪认为村里不给低保，核实该村低保评定手续，未发现违规操作，符合程序。下步该村针对此类情况给于重点关照，给于救助照顾。
二、下步工作举措
县民意调查中心反馈给我镇的问题正在积极进行整改，我们将继续发挥牵头抓总的作用，引领和督导责任部门全面落实整改措施，耐心细致地做好群众反馈工作，提升服务质量，消除矛盾隐患，提升群众满意度。下一步整改工作的推进措施主要有以下几个方面：
一是强化责任意识。对照整改落实任务、时间表，逐项排查、逐一销号，确保各项整改落实措施不折不扣落到实处，确保群众反映的问题件件有落实。并定期向镇督查室报告整改落实的进展情况，及时把握整改工作的进度、质量和效果，确保整改工作有力有序开展。镇督查室对整改情况进行现场查看，对于政策性问题无法整改的，重点看政策宣传是否到位，是否赢得群众理解;对于有条件可以整改的，重点看整改责任是否落实到位，整改措施是否得当，整改反馈是否及时，整改结果群众是否满意。
二是做好统筹协调。各责任单位结合自身实际，找清问题根源，因地制宜具体整改;对于疑难问题，组织力量，突出重点专项整改。同时，对于涉及多个部门的问题，做好部门协调、上下联动工作，切实把群众反映的问题落到实处。
三是坚持开门整改。扎实推进社会治安、居住环境、医疗保障、学校教育、干部作风、文化生活等六个方面的专项整治，加强干部作风建设，丰富群众文化生活，悉心听取群众意见建议，引导群众成为整改的参与者，全面营造和谐稳定的科学发展新局面。
【篇4】满意度调查报告
按照《关于对2019年度全市公众安全感和政法机关执法满意度调查排名靠后的县(区)、管理区(开发区)、乡镇(街道)、政法单位实行通报、约谈的决定》(信平安〔2019〕12号)文件要求，柳树店乡党委、政府高度重视，立即召开专题会议研究，对通报的问题认真自查，切实整改。现结合实际，特制定如下工作方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人为本，广泛听取人民群众意见，密切党和政府尤其是政法机关与人民群众联系，保障人民群众对政法机关工作的监督权，及时发现政法工作中存在的问题不足，切实转变工作作风，践行执法司法为民理念，持续提升工作水平。
二、目标任务
进一步提升政治站位，增强“四个意识 ”，切实将提升“两率”工作作为一项重要政治任务，切实增强责任感、紧迫感，着力在认识上再提高、工作措施上再细化、责任追究上发力，在整治突出问题上出实招，在推进重点工作上下实功，在夯实基层基础上求实效，着力形成提升“两率 ”的攻坚态势，确保柳树店乡公众安全感和政法机关执法满意度实现“两提升”。
三、整改措施
(一)持续加强宣传工作，丰富宣传形式
一是会议宣传。乡结合脱贫攻坚推进会，对各责任组长、驻村第一书记、工作队长、驻村干部、村干部和各单位负责人进行广泛宣传和培训，各村召开村级会议进行再宣传;二是标语宣传。充分利用房屋墙壁、建筑围墙围挡、宣传广告栏(牌)、宣传橱窗等固定宣传阵地，刷写宣传标语。各村新增宣传标语不少于2条，乡直各单位新增宣传标语不少于1条。同时，利用单位及超市门前LED显示屏进行宣传;三是广播宣传。各村要充分利用广播每天早、中、晚滚动播放“两率”知识，提高群众知晓率;四是走访宣传。走访对象向走访群众进行广泛宣传，学校通过学生向其家长或其监护人进行宣传。
(二)深入开展“听民声 、转作风”大走访活动
实行常态化走访为主，集中走访为辅。驻村干部、各乡直单位负责人、乡管单位所有工作人员、全体学校教师、全体村组干部，逐户走访，确保一户不落，家喻户晓。各村责任组长要统筹做好脱贫走访和“听民声、转作风”大走访活动，两个活动都要认真抓好;各学校要组织教师做好大走访活动，确保校园周边及每一位学生家长或其监护人全覆盖;乡派出所对近年来的违法处理对象逐人走访。所有走访参与对象要深入到每一户被走访的群众家中现场宣传0371-12340调查电话，引导群众客观评价。公众安全感和政法机关执法满意度走访调查表以村为单位，一天一汇总，并将走访表和汇总表上报乡综治中心。
(三)深入开展社情民意调查活动，强化问题化解
一是加强平台建设。设立柳树店乡“两率”调查工作站，设立5部电话，安排5名工作人员开展电话调查。二是加大调查力度。调查期间，每天每部电话完成调查样本不少于20个，宣传“两率”知识和12340调查电话的同时，广泛收集群众反映的问题，列出问题清单。三是加强整改回访。建立问题收集、交办、整改、回访机制。对收集的问题按照属地管理原则，由乡综治中心及时交办给相关责任单位和所在村。各村、各单位接到问题交办通知后要迅速处置,并于2日内以书面形式报告结果。乡综治中心对反映的问题办结情况一律进行回访。
(四)加强治安巡逻力度
一是落实带班制度。由乡党委书记、乡长、党委副书记保证每周分别带队巡逻1次。二是派出所要扎实开展巡逻。每天不能低于2次，保证警灯要亮，街上有警察，提高群众安全感。三是各村要加强巡防。充分发挥村安全员作用，巡逻人员不少于5人，由村干部带队统一佩戴袖章巡逻，每周巡防不少于3次，完善巡逻登记制度，并上传巡逻图片。
(五)持续开展专项行动
1、深入开展扫黑除恶专项斗争。
2、深入开展打盗诈专项行动。
3、持续开展“畅行固始”专项行动。
4、持续开展“法律六进”活动。
5、持续开展矛盾纠纷大排查大化解专项行动。
6、持续开展平安创建活动。
7、深入开展校园及周边环境专项整治。
8、持续开展“清河”专项行动。
9、持续开展集中整治赌博违法犯罪专项行动。
10、全力配合政法机关开展各项专项行动。
四、工作要求
(一)提高思想认识。各村、各单位要进一步统一思想认识，提高政治站位，充分认识“两率”提升工作的重要性和紧迫性，切实把落实问题整改作为当前一项重大政治任务，切实履行平安建设工作职责。各党支部书记为第一责任人，要按照市、县、乡统一安排部署，抓实抓好问题整改。派出所要紧紧围绕公众安全感和对政法队伍满意度提升的工作目标，认真履行打击犯罪、促进和谐稳定职责，全力维护社会公平正义。
(二)加强组织领导。乡成立提升“两率 ”工作领导小组，各村、各单位要成立工作组，并明确专人负责走访调查表的收集、汇总、报送工作。村级做好问题收集、交办问题处置情况等资料存档，形成精细工作台账。各村、各单位、驻村干部要明确责任，按时按量完成任务，实现工作目标。
(三)落实问题整改。走访时要坚持见人、见事，杜绝形式主义，敷衍了事，切实把群众意见建议收集起来。对走访出现的各类问题及时收集上报，由乡综治中心对收集的问题按照属地管理原则，及时移交给相关责任单位和所在村进行处理。各村、各单位接到交办通知后，要积极创造条件，采取得力措施迅速解决;受客观条件限制一时解决不了的，也要向当事人说明情况。
(四)强化督导问责。乡综治中心及时开展专项督查，对3日内没有走访进度，交办问题3日内没有报告处置结果的村和单位，将对该村支部书记或单位负责人给于第一次批评，第二次约谈，第三次诫勉谈话，第四次纪律处分处理。
【篇5】满意度调查报告
一、前言
本课题在_各高校进行抽样调查，ZUI终获得400份有效问卷，用SPSS创建数据库，主要利用频数分析和T检验分析等方法来分析学生对所学专业的满意度的特征及原因。
在我国，有许多大学对大学生对所学专业的满意度这个课题进行了认真而长期的调查和研究，并且得出了结果，对其原因进行了系统而仔细的分析，而后提出了合理的建议。如北京教育科学院潜能研究中心就北京高校的大学生专业学习状况进行了分析，主要调查了高考选报专业时考虑的因素和高考志愿决策者两个方面，本课题的研究是从多方面来分析的，可以为在校大学生提供一些建议。
二、研究方法
1. 调查对象
我们在郑州大学、河南农业大学、河南财经学院、北大学城的商专和师专等学校对在校学生采取偶遇抽样等非概率抽样方法，涵盖大一至大四四个年级，有一本、二本、三本和大专四个等级的学校。发放问卷440份，回收有效问卷400份，有效率为90.9%，其中男女生比例为1：1。
2. 调查工具及分析方法
2.1文献资料法
阅读大量的有关专业满意度的材料和国内各种期刊的相关文献资料，为本次调查及报告提供理论依据。
2.2问卷调查法
调查问卷有两大部分构成，分别是“个人资料”，“专业满意度调查”。在第二部分我们主要根据专业因素、个人因素、家庭因素、社会因素等方面共设置了19个指标。2.3
统计分析方法
运用所学的SPSS统计分析方法对调查问卷中的数据进行了处理，有性别对比组、年级对比组、相关分析等，并对其进行逻辑分析。
三、调查结果分析
3.1个人因素对专业满意度的影响
在调查中我们得出：对专业非常满意的只有8%，比较满意的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人认为对专业非常满意，23.8%的认为比较满意，15.3%的认为一般。女生只有3.5%的人认为对专业非常满意，20%的认为比较满意，22.8%的认为一般。总体上大部分学生对自己的专业还是比较满意的。
我们可以从表1中看出大一有15.5%的学生对自己的专业不满意，大二有9.7%的学生对自己的专业不满意，大三有5.6%的学生对自己的专业不满意，大四有3.6%的学生对自己的专业不满意。这说明不同年级在对专业的认同上是不同的，因此专业满意度也不同。
在调查中来自城市的学生对自己专业不满意的有10.3%，来自乡镇的学生对自己专业不满意的有10.2%，这说明地域不是影响专业满意度的主要因素。
在表2中可以看出一本学历的学生有5%对自己的专业不满意，二本学历的学生有13%对自己的专业不满意，三本学历的学生有8%对自己的专业不满意，专科学历的学生有15%对自己的专业不满意。我们从中可以看出虽然大部分学生对自己学历不太重视，但还是有一部分学生还是在意学历对专业的影响的。学历的高低对大学生专业满意度是有影响的。
不同专业的学生对自己的专业满意度也不同，总体来看，艺术类对自己专业的满意度，这也与他们的性格和爱好有关，一般报考艺术的都是自己比较喜爱的专业，所以满意度要比普通类的要高，其次是理工科的学生专业满意度也比较高，由于理工科的学习的是比较实用的知识，他们自己也比较有信心，所以满意度也比较高。文科学生对自己专业的满意度略低于理工科，但比其他类的要高。
3.2学校的设施对专业满意度的影响
学校的设施的高低是一个学校优劣的重要指标。优美的环境，完善的学习设施，便利的交通，丰富的学习氛围，一流的老师……在这样的校园里学习自然会是学生对这个学习满意，进而对自己的专业满意。
学生来到学习，首要看到的是学习的设施，在表3中我们可以看出在对学校硬件设施满意度的调查中，对学校硬件设施非常满意的一本的学生有61.9%，二本的学生有14.3%，三本的学生有19%，专科的学生有4.8%。学校的硬件设施会间接影响到学生的专业满意度。
在调查中我们看到：有4.3%的学生对自己专业课老师非常满意，有38.8的学生对自己专业课老师比较满意，有46.3%的学生觉得一般，有9.3%的学生不太满意，有1.5%的学生很不满意。老师的讲课方式也是影响学生专业满意度的重要因素，一定程度上老师讲课水平的高低会直接影响到学生对专业的感兴趣程度，进而影响专业满意度。
从表四可以看出：在被调查者中有51.8%的学生所在院系都有社会实践，48%的学生所在院系没有社会实践活动，这也是影响学生专业满意度的一个因素。学校多举行社会实践活动可以增强学生对专业的了解，进而提升对本专业的满意度。
从表5中看出：有13%的学生所在院系对其进行专业思想教育，69.5%的学生所在院系偶尔对其进行专业思想教育，17.5%的学生所在院系没有对其进行专业思想教育。经常对学生进行专业思想教育有助于学生形成对本专业的认同感，增加对本专业的兴趣，进而可以提升对本专业的满意度。
经过在大学一段时间的学习，93%的学生对其专业都有一定的了解，只有少数学生还对专业不太了解。98%的学生在对待专业课上都比较积极，都会完成自己的任务，只有少数学生持消极怠工的态度。可见学校对学生的影响力还是很大的，学校应该在现有的基础上更大程度地满足学生的要求，增加学生对专业的马满意度。
3.3专业自身对大学生专业满意度的影响
专业是一个人未来发展的一个重要瓶颈，对本专业的学习程度、对本专业的忠实程度…..都会影响个人发展。但本专业的社会认知程度、就业前景….都会影响个人对本专业的满意度。
从表6中可以看出：对就业前景乐观的有7%，对就业前景比较乐观的有41.3%，对就业前景一般的有37.3%，对就业前景不太乐观的有13%，对就业前景非常不乐观的有1.5%，总体看来绝大多数学生对自己专业的就业前景还是持积极的态度的，这也是学生对自己专业满意度高的另一个原因。
从表7看出：有44.5%的学生认为到时毕业会从事与本专业相关的工作，6.8%的学生不会从事于本专业相关的工作，有48.3%的学生会视情况而定。专业未来的发展对大学生是否从事本专业有很大影响。
从调查中还看出：大部分学生对自己现在还是很有信心的，认为自己会找到比较理想的工作，并且收入会达到一般之上的水平。
从表8中看出有6.5%的学生认为自己专业未来需求量非常大，有49%的学生认为自己专业未来需求量比较大，有38.3%的学生认为自己专业未来需求量一般，有6.3%的学生认为自己专业未来需求量比较少或很少，97.3%的学生对自己的专业还是充满信心的。
3.4社会对本专业的认知程度
不管是学什么专业，ZUI终都会走向社会。社会对本专业的需求量很对本专业的认知程度直接影响本专业的就业。但学校是在育人的同时，也是一个为社会做贡献的事业单位，社会需要什么样的人才，学校就为社会培养什么样的人才，因此，学校设置的专业也都是社会需求的专业，只不过需求量的多少不同。
从表9中可以看出33%的学生认为社会对自己的专业评价好，有51.5%的学生认为社会对自己的专业评价一般，有11.3%的学生认为不理想，只有4.3%的人不知道，社会对各个专业的期望值不同，对各个专业的评价也不同，但各个学校设置这些专业肯定有他的社会用处，所以学好本专业是走向社会之前所必须做的。
四、结果与讨论
4.1整体满意度
从调查结果中可以看出，90%的学生对自己的专业持肯定态度，还是比较满意的。很多学生愿意在本专业的基础上继续努力，争取有更高的发展。
4.2专业满意度指标分析
影响专业满意度的指标很多，但总体来说主要有三个：专业因素、个人因素、学校因素、社会因素。
专业潜力与前景是影响专业满意度的ZUI重要指标。因为它关系到将来的人生发展问题，譬如就业。就业是青年一项突出的需要。青年要进入社会领域、获得经济收入和社会地位都有赖于自己的职业。近年来，我国的就业压力进一步增强。学生本身的素质和技能以及专业方向是用人单位ZUI为注重的方面，决定着能否顺利就业，因此成为学生们关注的焦点也不足为奇。专业本身的设置要符合社会的要求，要让学生学习几年有用武之地。
一般刚入学的学生对专业的了解都比较少，而且专业认同感低，他们觉得自己的专业前景不好，专业满意度都比较低。随着专业知识的学习和个人阅历的增加，他们开始对专业有所了解，专业认同感逐渐增加，因此高年级的学生的专业满意度普遍比较高。
学生在此方面的担忧有诸多原因，例如对自身和专业不够了解而盲目填报导致丧失兴趣，或是被调剂到现专业，或对本专业就业信息不够了解，或对专业方向不满意，又或是社会对该专业方向的需求发生改变之类。
纵向看，学校方面指标的满意度提升无形中激励了学生，珍惜各种资源和机会，在学习上充分发挥自己的主观能动性，从而呈现出学习能力的现象。
横向看，因为每个人对自己的专业定位不同，个人的性格气质也不同，尤其是在各个人不同的学习适应方式上有很大区别。因为之前对专业各个方向不够了解，对专业要求的学习能力也不够了解，心理准备难免不足。而之前对专业有所误解，或不适应学校的专业学习任务安排，或因为兴趣发生变化，这些都会造成一定程度的对专业的不满。
刚跨入大学不久的低年级生对于大学的憧憬较高，很多人基于过去对相关学科的成功体验，或受到这些专业未来发展前景的吸引，在进入大学时都胸怀大志，目标远大，但现实可行性却较低。高年级生在实现自身目标的过程中不断受挫，开始意识到ZUI初的目标过于理想化，而重新制定更为现实可行的人生规划，由于和寄予该专业的期望产生出入，对专业的满意度自然有所降低。另外，随着对专业的了解程度加深，与低年级生的盲目相比，高年级生对于专业的满意与否逐渐确定，由于误区等造成的不了解问题被解除，相联系的是由误区产生的满意感消失，专业满意度“真实”地降低了。
一般国家重点大学的设施都比较好，基本上能满足学生的需求，而普通类的学校设施还不太完善，学生对学校设施的不满意，这无形中影响力学生的专业满意度。
现代的社会竞争日益激烈，学生在学校都能感受到社会激烈竞争的气息，使他们望而生畏。今年有遇上金融危机，学生找工作更是雪上加霜，这更使在校大学生危机感加强，工作不好找，进而会使学生对自己所学专业产生怀疑，影响对自己专业的满意度。所以政府应采取相应措施来挽救消极的就业形势，逐渐恢复大学生的就业信心，这样才能提升学生的专业满意度。
五、结论与建议
学生对自己所学专业的满意度都很高，大部分学生现在所学的专业是自己高考时所填的专业，或是已经转过的专业，都比较符合自己的兴趣爱好，学校一般都对刚入学的学生进行专业思想教育，使学生对自己的专业有一个全新的了解，大学的设施一般都比中学的设施要好，也有与专业相关的社会实践活动，培养了学生的动手能力和社会适应能力，使学生不致于到社会上显得茫然，这就激发了学生对本专业的热情，大大增加学生的专业满意度。
学生的专业满意度很大程度上是来自别人对本专业的看法和认同程度。学生在自由时间多看与本专业有关的资料和信息，多与他人交流，从更深层次上来认识本专业，无形中会提升对本专业的满意度。
学生对专业教师教学水平是否满意是影响学生对专业的喜欢程度的关键因素。因此，学校要科学合理地安排教学，既要考虑到教师原来的专业背景、学识专长，又要考虑到教师的实际教学能力。教师要注意从教育对象的个性出发进行教育，营造积极健康的教育教学环境，感染、吸引学生，激发学生的学习欲望和学习动机，使学生不仅愿意而且乐意参与到自己的专业学习中去。
学生对学校的教学条件与设施、课程设置、学校教育教学管理制度等方面的满意度会影响专业的满意度。所以学校的教学条件和设施应尽量满足学生的要求，课程设置应科学合理，人为化的学校管理模式，使学生对本学校产生认同感。
现状反映全国高等教育系统在人才培养中存在着的问题及可采取的措施。专业满意度问题在一定程度上反映了该专业设置的合理性，理应得到关注。但从05年教育满意度调查来看，20个评价指标中没有一个是针对学生而设的指标。对学生主观满意度的忽视是高等教育界无法回避的软肋，是亟待解决的一个大问题!如何解决?很重要的一方面就是要重视学生的专业满意度，变高校单方面挑人为高校考生双向选择。高校的危机意识增强，会更多地考虑学生的实际需要，设置实际应用性专业，在教学内容上更切合实情，只有这样才能争取到优秀的人才，形成良性循环。这有利于高校的发展，也有利于考生合理择校，促成“双赢”。专业设置应该顺应社会潮流，这也将成为高校教育的主流走向，成为高校机构的主要努力领域。另外，考虑到将来的个人发展，专业设置和管理方面的具体措施应该更加人性化和高效性，这样有利于提高学生的积极性，可以更合理地进行资源利用，节约社会资源。
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